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互联赋能 共享零售 国美用心成就美好“家·生活”

2018-03-09 14:42  来源:东北新闻网  
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      家,永远是温暖与美好的象征。改革开放40年,中国百姓的生活发生了巨大改变,科技进步、消费升级两轮驱动,推动零售业转型升级。31年前,国美从北京前门一家不足百平米的小店起步,开创中国电器连锁经营模式,成长为中国零售业中流砥柱的标杆性企业。30多年来,国美始终坚持为亿万消费者提供更优的产品和更佳的服务,见证了中国家庭从品质生活到美好生活的不断升级。

      3·15国际消费者权益日将如期而至,今年的主题是“品质消费,美好生活”。3月9日起,国美在全国400个城市近1600家门店和国美线上商城,同步启动第四届“黑色星期伍”大型促销,大牌低价,品质好货,变消费者权益日,为消费者福利日。与此同时,国美的黑色星期伍TVC、品牌行动、品牌故事也一同亮相央视“国家品牌计划”平台,向世人展现国美转型升级、因时而变的崭新风采。

      国美门店备战“黑伍”

      过去的一年,是国美31年发展历程中的关键一年。这一年,国美合并旗下国美在线、国美Plus、国美管家、国美海外购、国美酒窖五大互联网资产,推出超级APP——国美APP,作为线上线下互融共通的连接器,形成“线上海量商品+线下精品体验”的双平台共享零售型模式。去年11月28日,国美宣布正式进军十万亿“家·生活”市场,从单一电器经营逐步转型为围绕以“家”为核心的整体解决方案提供商和服务商。

      国美“家·生活”战略发布会

      为达成这一战略,国美入股互联网标准化家装公司“爱空间”、领先的服务平台“十分到家”,以互联网为基础,培育核心竞争力,连接人与人、人与商品、人与服务,重构人、货、场,掀起一场零售业体验革命。如今的国美不仅卖电视、冰箱、空调、洗衣机等单一电器商品,更为消费者提供全屋定制的整体空气净化系统、水净化系统、整体厨房,乃至整体家装的设计方案,打造“一站式购物体验”。

      “爱空间”为消费者打造的实景样板间

      在共享零售新模式、“家·生活”新战略的指引下,国美线下门店实现数字化、场景化布局,搭建了动漫馆、网咖、电竞馆、烘焙教室、VR影院等沉浸式体验空间,让消费者置身科技+时尚体验的最前沿。

      用户在VR影院体验

      大家电配送安装一直是困扰消费者的难题,送货、安装分两次进行,不仅效率低,而且体验差。针对这一消费痛点,国美推出独创的大家电送装一体服务,按用户约定时间配送、安装、调试,统一服务规范,优化中间环节,提升消费体验。以彩电为例,国美送装一体服务已覆盖全国193个市、1588个区县。30多年积累,国美在全国各地拥有21个大型中心仓、225个城市仓、206个转运分拨点和近1600家门店仓,在大中件物流市场保持领先。配合大数据、人工智能,国美已在全国182个城市实现当日达,403个城市半日达,922个城市次日达。

      对于国美而言,交易是服务的起点。去年,国美在国内零售行业首次提出“商品全生命周期服务”的创新理念,依托于国美管家APP,将服务标准化、产品化。从门店导购、下单购买、配送安装、清洗维修、换新复购,建立后服务闭环,并实现一站式、可视化。通过国美管家APP,无论是线上还是线下下单,消费者都可以实时跟踪产品出库、派单和送货安装全过程,并根据服务质量打分、评价。针对家用电器,国美管家还推出清洗、维修、回收、手机换屏幕的服务,并酝酿向更广大的家服务板块拓展。对于消费者而言,不再为电器、手机、家居、家装的琐碎、烦心问题而烦恼,国美管家一键搞定。

      国美管家工作人员正在客户家中清洗油烟机

      无论是整合产业链优势资源,通过“黑色星期伍”大促为消费者提供低至五折的大牌正品,还是全面升级门店、服务体系,国美始终如一培育核心竞争力,以能力创造价值,助力亿万中国家庭从品质生活向美好生活迈进,让美好成为日常。

      国家品牌计划播出时间:

      品牌故事:2018年3月9日CCTV-1《朝闻天下》、《晚间新闻》等

      品牌行动:2018年3月8日-9日CCTV-1、新闻频道《朝闻天下》,CCTV-2《第一时间》、《经济信息联播》等

      黑色星期伍TVC:即日起-3月15日CCTV-1《天气预报》后、CCTV-1黄金档剧场集间等

责任编辑:宋长春
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